Ana Sayfaya Dön
1. Satılan Hizmetler
- Diyetisyen danışmanlık seansları (video/sesli görüşme)
- Premium üyelik abonelikleri
- Özel beslenme programları
- Grup danışmanlık seansları
- Ek özellik paketleri
- Uzun süreli danışmanlık programları
2. Fiyatlandırma ve Ödeme
- Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir
- Diyetisyen ücretleri profile göre değişkenlik gösterir
- Ödeme kredi kartı, banka kartı veya dijital cüzdan ile yapılır
- Güvenli ödeme altyapısı (SSL 256-bit şifreleme) kullanılır
- Otomatik yenilenen abonelikler önceden bildirilir
- Fiyat değişiklikleri 30 gün önceden duyurulur
3. İade Hakkı ve Şartları
- Henüz gerçekleşmemiş seanslar için tam iade
- Teknik sorunlardan kaynaklanan kesintiler için tam iade
- Sistem hatalarından kaynaklanan çift ödemeler için otomatik iade
- İade talebiniz 5-10 iş günü içinde işleme alınır
4. İade Edilemeyen Durumlar
- Tamamlanmış danışmanlık seansları
- İndirilen dijital içerikler (özel programlar)
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan iptaller (randevuya gelmeme)
- Süresi dolan promosyonlar
- Hediye kartları (özel koşullar hariç)
- Kurallara aykırı davranış nedeniyle sonlandırılan hizmetler
5. İade Süreci
- İade talebi uygulamadan veya e-posta ile yapılabilir
- Talep gerekçesi ve detayları belirtilmelidir
- 24-48 saat içinde inceleme yapılır
- Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde hesaba geçer
- İade durumu SMS/e-posta ile bildirilir
- Kredi kartı iadelerinde banka süreçleri geçerlidir
6. Premium Üyelik Koşulları
- Yıllık abonelik seçeneği mevcuttur
- Otomatik yenileme 3 gün önceden bildirilir
- İptal işlemi hesap ayarlarından yapılabilir
- İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder
- Upgrade/downgrade işlemleri anında geçerli olur
- İlk kullanıcılar için özel indirimler uygulanabilir
7. Cayma Hakkı (Tüketici Hakları)
- 6502 sayılı TKHK uyarınca 14 günlük cayma hakkı
- Dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanım başladıktan sonra düşer
- Cayma bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır
- Masraflar olmaksızın cayma hakkı kullanılabilir
- İstisna durumlar kanun kapsamında geçerlidir
- Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı saklıdır
8. Garanti ve Hizmet Kalitesi
- Teknik platform %99.9 uptime hedefi
- Kaliteli diyetisyen seçimi ve sürekli değerlendirme
- 24/7 teknik destek hizmeti
- Şikayet ve önerilerin 24 saat içinde değerlendirilmesi
- Düzenli sistem güncellemeleri ve iyileştirmeler
- ISO 27001 güvenlik standartlarına uyum
9. Fatura ve Hesap Bilgileri
- E-fatura otomatik olarak gönderilir
- Fatura bilgileri profil ayarlarından güncellenebilir
- Kurumsal faturalar için özel süreç mevcuttur
- Ödeme geçmişi uygulama içinde görüntülenebilir
- Vergi dairesi bildirimleri mevzuat uyarınca yapılır
- Fatura düzeltme talepleri destek üzerinden yapılır
10. Özel Durumlar ve İstisnalar
- Sağlık durumu nedeniyle iptal edilen seanslar değerlendirilir
- Force majeure durumları (doğal afet, pandemi vb.) özel olarak ele alınır
- Diyetisyen değişikliği talepleri desteklenir
- Teknik sorunlardan etkilenen kullanıcılara tazminat sağlanır
- Yasal değişiklikler durumunda koşullar güncellenir
- Özel ihtiyaç grupları için esneklik gösterilir
11. Tüketici Şikayet ve Çözüm
- Birincil çözüm: Müşteri hizmetleri (info@onlineclinic.app)
- İkincil çözüm: Tüketici hakem heyeti başvurusu
- Şikayet.tüketici.gov.tr üzerinden başvuru yapılabilir
- Arabuluculuk hizmetleri desteklenir
- Tüketici dernekleri ile işbirliği içindeyiz
- Şikayet çözüm süresi maksimum 30 gündür
12. İletişim ve Destek
- Satış öncesi ve sonrası destek: info@onlineclinic.app